客服部　歐陽丹儀

　　對(dui)於(yu)銷(xiao)售(shou)型(xing)公(gong)司(si)
，業(ye)務(wu)是(shi)公(gong)司(si)的(de)重(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)。對(dui)於(yu)精(jing)英(ying)業(ye)務(wu)員(yuan)的(de)需(xu)求(qiu)

，也(ye)是(shi)永(yong)遠(yuan)不(bu)滿(man)足(zu)的(de)。對(dui)於(yu)現(xian)有(you)業(ye)務(wu)員(yuan)的(de)能(neng)力(li)和(he)素(su)質(zhi)，隻(zhi)有(you)讓(rang)其(qi)進(jin)步(bu)才(cai)能(neng)保(bao)證(zheng)不(bu)退(tui)步(bu)
，若(ruo)是(shi)變(bian)成(cheng)公(gong)司(si)老(lao)油(you)條(tiao)，那(na)麼(me)隻(zhi)能(neng)拖(tuo)後(hou)腿(tui)。老業務人員因為某些原因，容易會出現消極怠慢，滿足現狀的情況。聯係客戶是業務員開發工作的重中之重，那麼聯係客戶的周期是多少，又如何一直對客戶使自身“保鮮”？我認為不可一概而論，需根據實際情況而定，根據我從事客戶服務多年經驗來看
，在一些基本做法上起碼需考慮到以下幾點。

　　一
、並不是聯係過了就算真的聯係上了

　　聯係了未必記得，記得的未必想好了買不買你的產品，或許有那麼幾天，他們在猶豫。一個主動的聯係或許能給你帶來意外的收獲。

　　二、不要隻按客戶跟你說的“等我消息”去做

　　在第一次聯係之後
，很多客戶往往會說：“好的，等我消息”。小編在此並不是要鼓勵大家多打客戶的電話
，畢竟有的時候會是一種打擾。我們可以通過多種方式，郵件、QQ、微信
、短duan信xin等deng等deng，對dui客ke戶hu谘zi詢xun的de項xiang目mu提ti供gong一yi些xie有you效xiao的de參can考kao信xin息xi，或huo許xu這zhe個ge項xiang目mu還hai能neng做zuo得de更geng完wan美mei。加jia上shang一yi般ban的de項xiang目mu周zhou期qi都dou是shi比bi較jiao長chang

，隨sui著zhe時shi間jian的de推tui移yi，客ke戶hu對dui你ni的de注zhu意yi力li可ke能neng就jiu會hui分fen散san。也ye許xu不bu記ji得de你ni的de人ren，忘wang記ji存cun你ni的de手shou機ji也ye是shi有you可ke能neng。如ru果guo忘wang記ji了le電dian話hua，對dui雙shuang方fang都dou是shi一yi種zhong損sun失shi，客ke戶hu失shi去qu了le更geng好hao的de選xuan擇ze，而er你ni丟diu了le一yi單dan。

　　三、正確的客戶管理方式很重要

　　一yi個ge業ye務wu人ren員yuan的de能neng力li，有you的de時shi候hou在zai維wei護hu客ke戶hu數shu量liang上shang就jiu能neng得de以yi體ti現xian。開kai發fa一yi個ge客ke戶hu的de成cheng本ben很hen大da，對dui現xian有you的de客ke戶hu管guan理li可ke謂wei至zhi關guan重zhong要yao。可ke根gen據ju需xu求qiu量liang和he地di域yu進jin行xing劃hua分fen，一yi個ge業ye務wu每mei周zhou需xu保bao持chi有you一yi定ding數shu量liang的de意yi向xiang客ke戶hu在zai跟gen進jin，而er且qie還hai要yao聯lian係xi更geng多duo的de潛qian在zai客ke戶hu
，更geng要yao維wei持chi與yu專zhuan業ye客ke戶hu的de粘zhan度du。

　　四
、馬拉鬆型的業務比的是耐力

　　B2B的(de)業(ye)務(wu)類(lei)型(xing)，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)決(jue)定(ding)了(le)這(zhe)一(yi)單(dan)的(de)跟(gen)進(jin)時(shi)間(jian)長(chang)。往(wang)往(wang)很(hen)多(duo)業(ye)務(wu)開(kai)頭(tou)都(dou)做(zuo)的(de)很(hen)積(ji)極(ji)。然(ran)而(er)在(zai)後(hou)期(qi)，由(you)於(yu)時(shi)間(jian)長(chang)
，加(jia)上(shang)又(you)有(you)新(xin)的(de)客(ke)戶(hu)谘(zi)詢(xun)，可(ke)能(neng)就(jiu)出(chu)現(xian)虎(hu)頭(tou)蛇(she)尾(wei)。到(dao)頭(tou)來(lai)兩(liang)頭(tou)空(kong)，得(de)不(bu)償(chang)失(shi)。

　　五、快速型業務比的是效率

　　部分客戶要的物品比較急，如果采用常規的業務流程恐怕這個單子早就被別人拿走了。原因沒有其他，是因為業務人員的“等一下應該沒關係的”。有的業務會自我安慰，加上自己在忙別的事情

，這一等可能就是失去了計劃。

　　六、不要錯過任何聯係客戶的機會

　　lianxikehudeliyouyeshizhidekaoliangde，bingbushinimeishidadianhuaguoqu，kehujiujiaodenijiji。ruguozhishiyiweidixunwenxiangmuqingkuang，huozhexianliao，namekehushouxiankaolvdebianshinidegongzuotaiduhenengli。shibushimeishizuo？shibushigongsiyunyingzhuangkuangbuhao？nishibushixinshou？

　　七

、此時不成交
，自有成交時

　　客ke戶hu此ci次ci不bu與yu你ni合he作zuo，不bu代dai表biao以yi後hou沒mei有you機ji會hui。在zai和he客ke戶hu的de回hui訪fang中zhong，部bu分fen客ke戶hu表biao示shi有you換huan供gong應ying商shang的de想xiang法fa
，然ran而er卻que還hai是shi選xuan擇ze了le其qi他ta家jia，總zong有you其qi他ta的de考kao量liang
，客ke戶hu口kou中zhong的de下xia次ci合he作zuo，雖sui不bu能neng盡jin信xin
，但dan對dui客ke戶hu換huan供gong應ying商shang的de想xiang法fa更geng也ye不bu能neng掉diao以yi輕qing心xin，如ru何he讓rang半ban潛qian在zai客ke戶hu記ji住zhu你ni這zhe個ge“備胎”至關重要，也許一個轉身，精密計劃的背後，“備胎”成功上位。

　　總zong而er言yan之zhi，百bai萬wan年nian薪xin銷xiao售shou精jing英ying並bing不bu是shi別bie人ren給gei的de
，是shi自zi己ji爭zheng取qu的de。英ying雄xiong不bu問wen出chu處chu，門men檻kan低di是shi銷xiao售shou的de優you勢shi，但dan想xiang要yao在zai銷xiao售shou領ling域yu做zuo到dao拔ba尖jian
，付fu出chu才cai是shi王wang道dao，科ke學xue方fang法fa是shi有you力li推tui進jin器qi。銷xiao售shou人ren員yuan應ying保bao持chi日ri求qiu進jin步bu的de態tai度du
，不bu懼ju任ren何he困kun難nan與yu壓ya力li，因yin為wei業ye務wu人ren員yuan某mou種zhong程cheng度du上shang也ye是shi一yi個ge“小老板”。如果是在做自己的事業
，那你還有什麼理由不拚盡全力呢？

　　注：《雅迅達•家園》— —有獎征文來稿