zhongguoanfangzhizaoyexinyilundezhuanxing，shicongchanpinzhongxinhuazhuanweikehuzhongxinhua。zhechangzhuanxingxuyaoqiyecongdiandiandidizuoqi，buguanshichanpindeyanfaheshengchan，haishishichangyingxiaoyijiqiyewenhuajianshe。zhechangzhuanxingyexuyaoxingyehezhengfujianlixiangyingdejilijizhi，cuchenganfangqiyechuangxinzhuanxingchixufazhan。

　　說(shuo)到(dao)安(an)防(fang)製(zhi)造(zao)的(de)轉(zhuan)型(xing)，很(hen)多(duo)人(ren)會(hui)想(xiang)到(dao)由(you)簡(jian)單(dan)的(de)加(jia)工(gong)到(dao)自(zi)主(zhu)創(chuang)新(xin)，獨(du)立(li)研(yan)發(fa)，從(cong)低(di)回(hui)報(bao)轉(zhuan)移(yi)到(dao)高(gao)回(hui)報(bao)。這(zhe)類(lei)轉(zhuan)型(xing)並(bing)沒(mei)有(you)離(li)開(kai)產(chan)品(pin)這(zhe)個(ge)中(zhong)心(xin)，而(er)且(qie)高(gao)回(hui)報(bao)經(jing)常(chang)是(shi)階(jie)段(duan)性(xing)的(de)，因(yin)為(wei)新(xin)技(ji)術(shu)總(zong)有(you)一(yi)天(tian)會(hui)變(bian)成(cheng)舊(jiu)技(ji)術(shu)，產(chan)品(pin)更(geng)新(xin)換(huan)代(dai)的(de)頻(pin)率(lv)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)快(kuai)。為(wei)了(le)企(qi)業(ye)的(de)可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)
，以(yi)產(chan)品(pin)為(wei)中(zhong)心(xin)顯(xian)然(ran)隻(zhi)是(shi)權(quan)宜(yi)之(zhi)計(ji)，必(bi)須(xu)轉(zhuan)為(wei)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)。

　　市場的中心是客戶

　　產品中心化一度成為中國製造企業普遍傳播的信條
，但隨著市場綷-濟的發展繁榮，客戶開始主導市場
，即客戶的需求及變化正在重塑企業營銷的商業模式並改變企業的結構。

　　以(yi)安(an)防(fang)製(zhi)造(zao)業(ye)中(zhong)的(de)高(gao)清(qing)攝(she)像(xiang)機(ji)企(qi)業(ye)為(wei)例(li)，以(yi)前(qian)，廠(chang)家(jia)隻(zhi)生(sheng)產(chan)和(he)銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)，現(xian)在(zai)幾(ji)乎(hu)每(mei)個(ge)公(gong)司(si)都(dou)設(she)有(you)市(shi)場(chang)部(bu)門(men)
，由(you)專(zhuan)門(men)的(de)人(ren)把(ba)客(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)，策(ce)劃(hua)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)樹(shu)立(li)和(he)宣(xuan)傳(chuan)，想(xiang)方(fang)設(she)法(fa)來(lai)吸(xi)引(yin)和(he)留(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)。過(guo)去(qu)高(gao)清(qing)攝(she)像(xiang)機(ji)廠(chang)家(jia)通(tong)過(guo)增(zeng)加(jia)產(chan)量(liang)和(he)新(xin)開(kai)設(she)公(gong)司(si)來(lai)實(shi)現(xian)收(shou)入(ru)增(zeng)長(chang)，現(xian)在(zai)需(xu)要(yao)有(you)能(neng)力(li)創(chuang)造(zao)高(gao)附(fu)加(jia)值(zhi)的(de)服(fu)務(wu)並(bing)提(ti)供(gong)給(gei)客(ke)戶(hu)來(lai)實(shi)現(xian)收(shou)入(ru)增(zeng)長(chang)。

　　隨(sui)著(zhe)客(ke)戶(hu)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)在(zai)市(shi)場(chang)上(shang)競(jing)爭(zheng)的(de)指(zhi)揮(hui)棒(bang)，評(ping)判(pan)一(yi)個(ge)安(an)防(fang)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)的(de)標(biao)準(zhun)也(ye)在(zai)發(fa)生(sheng)變(bian)化(hua)。過(guo)去(qu)僅(jin)用(yong)每(mei)年(nian)的(de)收(shou)入(ru)增(zeng)長(chang)和(he)利(li)潤(run)的(de)多(duo)少(shao)來(lai)衡(heng)量(liang)一(yi)個(ge)公(gong)司(si)，現(xian)在(zai)還(hai)需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)的(de)增(zeng)長(chang)和(he)客(ke)戶(hu)的(de)投(tou)入(ru)。過(guo)去(qu)投(tou)資(zi)者(zhe)僅(jin)評(ping)估(gu)你(ni)提(ti)供(gong)縱(zong)向(xiang)係(xi)列(lie)產(chan)品(pin)的(de)能(neng)力(li)和(he)獲(huo)取(qu)利(li)潤(run)的(de)能(neng)力(li)，現(xian)在(zai)需(xu)要(yao)評(ping)估(gu)你(ni)與(yu)他(ta)人(ren)的(de)合(he)作(zuo)、共同發展和製造出低價位、高品質產品的能力。

　　因為市場行為開始以客戶為中心，所以每個製造企業都必須重視客戶關係
，現在或潛在的客戶關係、客戶支持率將決定公司的價值
，關係企業的生死存亡。

　　關注需求，重視體驗

　　什麼是“以客戶為中心”?有一句膾炙人口的話：客戶就是上帝。這一觀點的出發點是消費需求，是以買方(顧客群)的要求為中心。用通俗的話表示，就是“給他他想要的。” 所以，安防製造企業首先考慮的是“消費者(用戶)需要什麼”。例如安防界的知名企業海康威視,股吧有一句廣告語：應ying需xu而er動dong，再zai如ru百bai萬wan高gao清qing監jian控kong的de先xian鋒feng企qi業ye深shen圳zhen波bo粒li科ke技ji，每mei年nian都dou要yao耗hao費fei大da量liang人ren力li物wu力li開kai展zhan多duo次ci市shi場chang需xu求qiu調tiao查zha。這zhe樣yang說shuo和he這zhe樣yang做zuo，表biao明ming這zhe類lei企qi業ye“以消費者(用戶)為導向 ” 或稱“市場導向”的綷-營觀念，最終目的還是一個：從顧客的滿足之中獲取利潤。

　　真(zhen)正(zheng)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)，除(chu)了(le)想(xiang)客(ke)戶(hu)所(suo)想(xiang)
，還(hai)應(ying)該(gai)做(zuo)到(dao)重(zhong)視(shi)體(ti)驗(yan)。客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)的(de)品(pin)牌(pai)的(de)感(gan)覺(jiao)將(jiang)決(jue)定(ding)他(ta)們(men)的(de)忠(zhong)實(shi)程(cheng)度(du)，即(ji)客(ke)戶(hu)的(de)忠(zhong)實(shi)源(yuan)於(yu)消(xiao)費(fei)體(ti)驗(yan)。僅(jin)僅(jin)關(guan)注(zhu)需(xu)求(qiu)，企(qi)業(ye)最(zui)多(duo)隻(zhi)能(neng)首(shou)先(xian)將(jiang)客(ke)戶(hu)吸(xi)引(yin)過(guo)來(lai)，讓(rang)他(ta)優(you)先(xian)使(shi)用(yong)你(ni)的(de)產(chan)品(pin)，但(dan)如(ru)果(guo)你(ni)的(de)產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)起(qi)來(lai)讓(rang)客(ke)戶(hu)碰(peng)到(dao)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)
，產(chan)生(sheng)很(hen)多(duo)不(bu)愉(yu)快(kuai)的(de)體(ti)驗(yan)感(gan)呢(ne)?客戶就會移情別戀，轉投其他企業的溫暖懷抱。

　　重視客戶體驗的重大意義還在於
，消費體驗是消費者在了解、獲得
、使用以及與他人分享產品和服務時積累的綷-驗yan
，它ta是shi任ren何he一yi種zhong品pin牌pai的de精jing髓sui所suo在zai。滿man意yi的de消xiao費fei體ti驗yan不bu僅jin可ke以yi穩wen固gu強qiang化hua客ke戶hu關guan係xi，而er且qie非fei常chang有you利li於yu品pin牌pai的de深shen度du建jian設she
，以yi及ji產chan品pin在zai行xing業ye內nei樹shu立li口kou碑bei。

　　用客戶開拓新市場

　　不論是哪個行業的客戶，都有一個共性

，就是需要高質量的
、keyujiandetiyanbingxiwangjiechugaopinzhidechanpinhefuwu。ruheshixianyikehuweizhongxin
，bushihankouhao，duiqiyeyuangongjinxingxinaoshidepeixunjiukeyizuodaode。anfangzhizaoqiyemenxuyaozhanzaizhanlvedegaodulaikandaizheyiwenti。bulunshiyichanpinweizhongxin，haishikehuzhongxinhua，qiye綷-營的目的隻有一個
，就是實現企業盈利並開拓更廣闊的發展空間。客戶中心化對製造企業的啟示是：產品中心化是在現有市場繼續競爭
，而客戶中心化則能夠開拓新的市場。

　　在安防行業
，深圳波粒科技並不是一成立就專注於高清監控
，而且是洞察到客戶對高清的需求之後，從現有的已經競爭白熱化的DVR板卡抽出身來，然後全力開墾智能高清監控這塊處女地
，最終搶占到市場先機。

　　客戶中心化必須會管理

　　CRM對絕大多數安防製造企業來說，並不是一個陌生的名詞。CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關係管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的(de)內(nei)涵(han)很(hen)廣(guang)

，其(qi)中(zhong)一(yi)個(ge)主(zhu)要(yao)含(han)義(yi)就(jiu)是(shi)通(tong)過(guo)對(dui)客(ke)戶(hu)詳(xiang)細(xi)資(zi)料(liao)的(de)深(shen)入(ru)分(fen)析(xi)，通(tong)過(guo)富(fu)有(you)意(yi)義(yi)的(de)交(jiao)流(liu)溝(gou)通(tong)
，理(li)解(jie)並(bing)影(ying)響(xiang)客(ke)戶(hu)行(xing)為(wei)，最(zui)終(zhong)實(shi)現(xian)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)獲(huo)得(de)、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的，是提高企業競爭力的一種重要手段。

　　不少企業認為買回一套CRM軟件
，聘一個懂計算機的員工負責數據的采集分析
，這CRM就大功告成，客戶的忠誠度就會越來越高，客戶關係會越來越好。這是非常不正確的。CRM實shi現xian的de是shi基ji於yu客ke戶hu細xi分fen的de一yi對dui一yi營ying銷xiao
，所suo以yi對dui企qi業ye資zi源yuan的de有you效xiao組zu織zhi和he調tiao配pei是shi按an照zhao客ke戶hu細xi分fen而er來lai的de
，而er以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin不bu是shi口kou號hao
，而er是shi企qi業ye的de綷綷-營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

　　結束語

　　新(xin)一(yi)輪(lun)的(de)中(zhong)國(guo)安(an)防(fang)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)轉(zhuan)型(xing)，是(shi)從(cong)產(chan)品(pin)中(zhong)心(xin)化(hua)轉(zhuan)為(wei)客(ke)戶(hu)中(zhong)心(xin)化(hua)

，從(cong)價(jia)值(zhi)鏈(lian)的(de)製(zhi)造(zao)環(huan)節(jie)轉(zhuan)為(wei)兩(liang)麵(mian)市(shi)場(chang)的(de)平(ping)台(tai)，從(cong)在(zai)現(xian)有(you)市(shi)場(chang)增(zeng)加(jia)競(jing)爭(zheng)力(li)轉(zhuan)為(wei)開(kai)拓(tuo)新(xin)市(shi)場(chang)，從(cong)“製造產品” 轉為“創造價值”，這(zhe)場(chang)轉(zhuan)型(xing)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)從(cong)點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)做(zuo)起(qi)，不(bu)管(guan)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)研(yan)發(fa)和(he)生(sheng)產(chan)，還(hai)是(shi)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)以(yi)及(ji)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)。這(zhe)場(chang)轉(zhuan)型(xing)也(ye)需(xu)要(yao)行(xing)業(ye)和(he)政(zheng)府(fu)建(jian)立(li)相(xiang)關(guan)的(de)激(ji)勵(li)機(ji)製(zhi)
，促(cu)成(cheng)創(chuang)新(xin)轉(zhuan)型(xing)活(huo)動(dong)能(neng)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)。